中华人民共和国国家知识产权局

国家知识产权局客户服务中心调查问卷

说明：国家知识产权局客户服务中心现已投入使用，电话为：（010）62356655。本问卷旨在对客服中心的服务情况进行调查，以利于我局提高服务质量。请就您感兴趣的问题进行咨询后完成本问卷填写。非常感谢您的合作！

1、您是

（a）申请人

（b）专利代理人

（c）企事业单位专利工作者

（d）其他社会公众

2、您喜欢通过以下何种方式向国家知识产权局咨询问题，请排出顺序

（a）电话

（b）互联网

（c）信函

（d）当面

请排出顺序 :

3、您认为从拨通电话到接通咨询员的等待时间

（a）及时

（b）较长

（c）过长

（d）总占线

4、您认为从接通咨询员到听到咨询员应答的等待时间

（a）及时

（b）较长

（c）过长

（d）无人应答

5、您此次咨询的问题涉及如下哪个方面

（a）法律咨询

（b）费用查询

（c）状态查询

（d）办理事务的手续

（e）其他

6、您的问题是否能够得到及时解答

（a）及时

（b）不及时

（c）没有答复

（d）政策不允许答复

7、您对国家知识产权局的咨询人员的解答是否满意

（a）很满意

（b）满意

（c）不满意

8、国家知识产权局的咨询服务对您是否有帮助

（a）很有帮助

（b）有帮助

（c）帮助不大

（d）没有帮助

9、您认为国家知识产权局咨询员的服务态度

（a）很好

（b）好

（c）一般

（d）差

10、您在节假日期间是否进行过电话自动语音咨询？

（a）是

（b）否

11、如您曾经使用过，自动语音咨询是否对您有所帮助？

（a）有帮助

（b）帮助不大

（c）没有帮助

12、您对国家知识产权局的客户服务工作有何要求和建议（200字以内）
要求和建议 :